题 目:服务补救的运作机理
主讲人: 杨俊博士
地 点:南区4号楼214教室（多媒体）
时 间: 12月2日（星期四）下午4：00
欢迎广大师生前往参加！
杨俊博士简介:
杨俊，管理学博士，主要从事服务运作管理方面的研究。近年来，发表学术论文16篇，其中SCI收录1篇、ISTP收录1篇，参与编写专著1本，参与完成省部级科研项目4项。
科 技 处
2004年11月29日
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